Работает в одной сети, но не в другой

Если VPN работает в одной сети (например, на домашнем Wi-Fi), а в другой не подключается или сайты не открываются, подписка в порядке — дело в соединении в этой сети. Попробуйте по порядку.

Что проверить#

1. Обновите приложение и подписку. Установите последнюю версию приложения и обновите в нём подписку — список локаций иногда меняется. В приложении ResetVPN — кнопка «Обновить» в блоке «Доступно обновление» и значок «Обновить подписку» у заголовка «Локации».

2. Смените локацию. Попробуйте несколько разных локаций, а не одну-две: в конкретной сети часть из них может не подключаться.

3. Переподключитесь после смены сети. Выключите VPN, дождитесь, пока устройство подключится к новой сети, и включите VPN снова. Не помогло — перезапустите приложение.

4. Сравните с другой сетью. Проверьте ту же локацию в сети, где VPN работает. Так будет понятно, в какой сети и с какими локациями проблема, — это пригодится поддержке.

5. Попробуйте тариф Premium. Подробнее — ниже.

Тариф Premium#

В Premium несколько протоколов подключения и любое число устройств, высокая скорость, а оплата — только за использованный трафик, без срока действия. В некоторых сетях это помогает, но гарантировать, что Premium заработает именно в вашей сети, мы не можем, — для проверки хватит небольшого пакета трафика. В пробный период Premium не входит.

Где оформить:

Не помогло#

Напишите в поддержку: раздел «Поддержка» на сайте, в Mini App и в приложении ResetVPN или support-бот @ResetVPNsupport_bot. Укажите:

• в какой сети VPN работает, а в какой нет (например, «дома на Wi-Fi работает, в гостях — нет»);

• какие локации пробовали;

• устройство и приложение, через которое подключаетесь.