ResetVPN на Windows не запускается или не подключается

Приложение ResetVPN работает на Windows 10 и 11, 64-бит. Установщик ResetVPN-Setup.exe — на resetvpn.com/download (откроется в новой вкладке). Если при первом запуске установщика Windows покажет предупреждение, нажмите «Подробнее» → «Выполнить в любом случае». Если антивирус (в том числе Защитник Windows) удалил установщик или не даёт его запустить, напишите в поддержку.

Приложению нужны права администратора — без них VPN-адаптер не запустится. Поэтому при запуске Windows может спросить, разрешить ли приложению вносить изменения, — нажмите «Да».

Что проверить#

• Права администратора. Если на главном экране «Запустите от имени администратора» или «Сетевой адаптер VPN не запустился», закройте приложение (значок в трее → «Выйти») и запустите снова: правый клик по ярлыку ResetVPN → «Запустить от имени администратора».

• Другие VPN и прокси. «Найдены другие VPN или модификаторы трафика» или «Нужный порт занят другой программой» — закройте эти программы полностью, в том числе из трея. «Включён системный прокси Windows» — нажмите «Отключить прокси».

• Режим подключения. На вкладке «Подключение» переключите «TUN» на «Системный прокси», подтвердите «Включить» и подключитесь снова. Если приложение пишет «Windows не отдаёт VPN-адаптер» (код 0x1F), перезагрузите компьютер, а чтобы выйти в сеть сразу — нажмите «Перейти в режим Proxy».

• Антивирус и файрвол. Включите VPN и запустите «Настройки» → «Проверка подключения». Если она найдёт перехватчик трафика, добавьте в исключения антивируса три файла из папки установки (обычно C:\Program Files\ResetVPN): resetvpn_app.exe, ResetVpnHelperService.exe и cores\xray.exe. Пути копирует кнопка «Скопировать пути для исключений».

• «Интернет заблокирован». VPN оборвался, и «Аварийная блокировка сети» не пускает трафик мимо него. Подключитесь снова или нажмите «Разблокировать интернет».

• Переустановка. «Не найдено ядро VPN» или «Аварийная блокировка не работает» (служба ResetVPN Helper недоступна) — скачайте установщик заново и установите поверх.

• «Папка данных недоступна». Перезапустите приложение. Не помогло — откройте «Технический журнал» (ссылка есть на том же экране) и отправьте его в поддержку.

Не помогло#

В приложении откройте вкладку «Поддержка» и нажмите «Приложить диагностику» — к сообщению добавится отчёт о подключении. Или в «Проверке подключения» нажмите «Отправить в поддержку». Если приложение не открывается, напишите с сайта account.resetvpn.com (откроется в новой вкладке) («Поддержка») или в Telegram t.me/ResetVPNsupport_bot (откроется в новой вкладке).

Укажите версию Windows, текст ошибки и что уже пробовали.