Не приходит письмо с кодом
Что проверить, если не пришёл код подтверждения почты или письмо для сброса пароля: «Спам», адрес, срок кода и повторная отправка.
На этой странице
Письмо с кодом приходит на сайте и в приложении ResetVPN: при регистрации (в том числе через Telegram), при смене почты и при удалении аккаунта. Код состоит из 6 цифр и действует 10 минут. В боте и в Mini App писем с кодом нет — там вход идёт через Telegram.
Что проверить#
Подождите пару минут и загляните в «Спам». Проверьте и папки вроде «Промоакции» или «Рассылки», поищите в почте по слову ResetVPN.
Проверьте адрес. Опечатка — самая частая причина. Адрес пишется латиницей, одноразовые почтовые ящики не принимаются.
Запросите код ещё раз. Новый код можно отправить через 60 секунд после предыдущего: на сайте — «Не пришёл код?» → «Отправить ещё раз», в приложении — «Отправить код повторно». Вводите код из последнего письма: новый код отменяет прежние.
Следите за попытками. На код при регистрации даётся 5 попыток ввода. Попытки закончились или код истёк — запросите новый. При смене почты и удалении аккаунта 5 попыток даются на весь шаг: новый код их не добавляет, а после пятой ошибки (или через 15 минут после начала) операцию нужно начать заново.
Особые случаи#
Закрыли экран с кодом (сайт). На форме входа кнопки повторной отправки нет. Зарегистрируйтесь ещё раз с той же почтой и логином — незавершённая регистрация заменится новой, и придёт новый код. Неподтверждённая регистрация хранится 48 часов.
Закрыли экран с кодом (приложение). Войдите с почтой и паролем — приложение само отправит новый код и откроет экран подтверждения.
Почта Google (Gmail). Войдите через Google — адрес подтверждает сам Google, код не нужен. Вход через Telegram письмо не заменяет: при первом входе почту всё равно подтверждают кодом.
Смена почты. Если на новый адрес уже зарегистрирован аккаунт ResetVPN, кода не будет — вместо него придёт письмо об этом.
Сброс пароля. Приходит не код, а ссылка: она действует 30 минут, новую можно запросить через 60 секунд. Письмо отправляется, только если на этот адрес есть аккаунт.
Не помогло#
Напишите в бот поддержки @ResetVPNsupport_bot или на help@resetvpn.ru (откроется в новой вкладке) и укажите адрес, на который ждёте письмо. Если вы уже вошли, можно написать и в чат «Поддержка» на сайте или в приложении ResetVPN.