С VPN не открывается один сайт или приложение

Если с включённым VPN не открывается один сайт или приложение, а остальное работает, сам VPN подключён. Дело в том, как этот сайт работает с выбранной локацией, или в настройках на устройстве.

Что проверить#

1. Смените локацию. Сайт может по-разному работать в разных странах. Выберите другую локацию и откройте его заново.

2. Откройте сайт начисто. Очистите кэш и cookies этого сайта в браузере или откройте его в режиме инкогнито. Если сайт запомнил прежнюю страну, выйдите из аккаунта на нём и войдите снова.

3. Проверьте без VPN. Отключите VPN и откройте сайт. Если он не открывается и без VPN, проблема на стороне сайта или приложения — попробуйте позже.

4. Проверьте правила в приложении ResetVPN. Подробнее — ниже. В других VPN-приложениях посмотрите похожую настройку: какие сайты и приложения идут мимо VPN.

Правила в приложении ResetVPN#

В режиме «По правилам» сайт может идти мимо VPN — если он попал в категорию с режимом «Напрямую» или если «Остальной трафик» стоит «Напрямую», — либо не открываться вовсе, если его категория в режиме «Блокировать» (например, из готового набора «Реклама»).

• Чтобы проверить, переключитесь на «Всё через VPN» на вкладке «Подключение». Сайт открылся — значит, дело в правилах: откройте «Настройки» → «Правила маршрутизации» и уберите сайт из категории или смените её режим. Если «Остальной трафик» — «Напрямую», добавьте сайт в категорию с режимом «Через VPN».

• Бывает и наоборот: приложение не работает, когда его трафик идёт через VPN (так иногда ведут себя банковские приложения). Добавьте его в категорию с режимом «Напрямую» или установите подходящий из «Готовых наборов».

Не помогло#

Напишите в поддержку — раздел «Поддержка» на сайте, в Mini App и в приложении ResetVPN или support-бот @ResetVPNsupport_bot. Укажите:

• адрес сайта или название приложения;

• какие локации пробовали и открывается ли сайт без VPN;

• устройство и VPN-приложение;

• скриншот ошибки, если она есть.