Не вижу подписку на сайте или в Mini App
Почему подписки нет в «Обзоре»: другой аккаунт, покупка в боте без привязки Telegram, окончание срока или пробного периода, общая подписка.
На этой странице
Подписка не показывается в «Обзоре» — чаще всего вы смотрите не тот аккаунт или подписка закончилась. Проверьте по порядку.
Что проверить#
Тот ли это аккаунт. На сайте логин и почта видны в карточке пользователя внизу меню (на телефоне — логин вверху слева). Если вы регистрировались несколькими способами, например по почте и отдельно через Telegram, это могут быть разные аккаунты — выйдите и войдите тем, на который покупали.
Подписка куплена в боте. На сайте подписки из бота видны, только если Telegram связан с аккаунтом: войдите на сайт через Telegram или привяжите его — см. статью Как привязать Telegram к аккаунту сайта. Mini App открывается по вашему Telegram и подписки бота показывает сам.
Подписка куплена на сайте, а в Mini App её нет. Значит, Telegram не привязан к аккаунту сайта, и Mini App открыл отдельный аккаунт. Привяжите Telegram на сайте — после этого Mini App будет открывать аккаунт сайта, а накопленное в Mini App перейдёт туда.
Подписка закончилась. Она хранится ещё 7 дней: если активных подписок нет — отдельной карточкой со статусом «Истекла», иначе — в блоке «Архив подписок» (раскройте его). Нажмите «Возобновить» — ссылка останется прежней. Через 7 дней подписка удаляется, у новой будет новая ссылка.
Закончился пробный период. Пробная подписка удаляется сразу после окончания — в «Обзоре» будет «Пробный период закончился» и кнопка «Выбрать тариф».
У Premium закончился трафик. Подписка ждёт 7 дней со статусом «Истекла»: нажмите «Возобновить» и докупите трафик. Потом она удаляется.
С вами поделились подпиской («Общая»), а теперь её нет. Владелец удалил вас из участников, вы вышли сами или его подписка удалена. Спросите владельца — он может пригласить вас снова.
Вместо подписок сообщение об ошибке — нажмите «Попробовать снова» или обновите страницу (Mini App — закройте и откройте заново).
Не помогло#
Напишите в «Поддержку» прямо в кабинете. Укажите почту или логин аккаунта, где покупали подписку (сайт, бот или приложение), примерную дату и сумму оплаты — так поддержке будет проще её найти.