Как написать в поддержку на сайте и в Mini App

На сайте account.resetvpn.com и в Mini App поддержка — это один чат «Поддержка». Пишите всегда в него: новое сообщение продолжает текущий разговор.

Где чат#

Если Telegram привязан к аккаунту сайта, переписка на сайте и в Mini App одна и та же.

Кто отвечает#

• ИИ-помощник. Если в шапке чата написано «ИИ-помощник ответит сразу» (на сайте) или «Сейчас отвечает ИИ-помощник» (в Mini App), первым ответит ИИ. Он видит ваши подписки и баланс и знает тарифы, но сам ничего не покупает и не меняет. Его ответы подписаны «может ошибаться», их можно оценить пальцем вверх («Ответ помог») или вниз («Ответ не помог»).

• Оператор. Нажмите «Позвать оператора» в строке «Нужен человек?» или попросите об этом словами. Оператор увидит переписку с ИИ — повторять ничего не нужно. Если ИИ в чате нет, сразу отвечает оператор.

ИИ не смотрит файлы: если приложить скриншот, разговор перейдёт к оператору.

Что написать#

Опишите проблему одним сообщением:

• что не работает и с какого момента;

• устройство и приложение, через которое подключаетесь;

• какая подписка (название с карточки в «Обзоре»);

• что уже пробовали;

• скриншот ошибки, а если вопрос об оплате — дату, сумму, способ и чек или скриншот платежа.

Не отправляйте пароль и коды из писем — для помощи они не нужны.

Файлы#

Кнопка «Прикрепить»: фото JPG, PNG, GIF, WEBP — до 5 МБ, видео MP4, WEBM — до 50 МБ, не больше 5 файлов в одном сообщении.

База знаний в чате#

Кнопка «База знаний» в шапке чата открывает статьи рядом с перепиской; «Не помогло?» → «Написать в чат» вернёт к сообщению. Без входа статьи открываются на resetvpn.com/help (откроется в новой вкладке).

Если что-то не так#