VPN не подключается или не открываются сайты

Что проверить по порядку, если VPN не подключается или подключён, но сайты не открываются, и что прислать в поддержку.

Обновлено 1 ноября 2026 г.
На этой странице

Если VPN не включается или включён, но сайты не открываются, пройдите проверки по порядку — после каждой пробуйте подключиться снова.

Сначала — подписка#

Когда срок подписки закончился, VPN по ней не работает. Где посмотреть статус:

«Обзор» — статус на карточке подписки: «Активна», «Скоро истечёт» или «Истекла» (если есть другие подписки, истёкшая лежит в «Архиве подписок»). «Не подключено» — подписка активна, но к ней не подключено ни одно устройство. У Premium остаток виден в плитке «Трафик».

  • Подписка истекла — продлите её. В течение 7 дней после окончания она продлевается с той же ссылкой: перенастраивать приложение не нужно. Пробный период не продлевается — после него выберите тариф.

  • У Premium закончился трафик — см. статью Закончился трафик.

  • Не подключается новое устройство — возможно, заняты все места: Превышен лимит устройств.

Если подписка активна#

  1. Обновите приложение и подписку. Установите последнюю версию приложения, затем обновите в нём подписку — список локаций иногда меняется. В приложении ResetVPN новая версия ставится кнопкой «Обновить» в блоке «Доступно обновление», подписка — значком «Обновить подписку» у заголовка «Локации»; в других приложениях — своя кнопка обновления подписки.

  2. Выберите другую локацию. Попробуйте две-три разные.

  3. Переподключитесь. Выключите и включите VPN, перезапустите приложение, а если не поможет — само устройство.

  4. Закройте другие VPN и прокси. Несколько VPN-приложений одновременно мешают друг другу.

  5. Проверьте дату и время. Включите на устройстве автоматическую установку даты и времени.

  6. Попробуйте другую сеть. Если там всё работает — см. статью Работает в одной сети, но не в другой.

  7. Добавьте подписку заново. Удалите её из приложения и добавьте снова — ссылка та же, скопируйте её с карточки подписки. Не добавляется — Подписка не добавляется в приложение.

Приложение ResetVPN. «Настройки» → «Проверка подключения» примерно за минуту найдёт, где теряется трафик, и подскажет, что сделать. Перед проверкой включите VPN.

Не помогло#

Напишите в поддержку:

Раздел «Поддержка». Скриншот добавьте кнопкой «Прикрепить».

Укажите в сообщении:

  • устройство, операционную систему и приложение, через которое подключаетесь;

  • локацию, с которой проблема;

  • что именно происходит, — и приложите скриншот ошибки.

Помогла ли статья?

  • Работает в одной сети, но не в другойVPN работает, например, на домашнем Wi-Fi, но не подключается или не открывает сайты в другой сети: что попробовать по порядку.
  • Низкая скорость через VPNЧто сделать, если через VPN всё медленно: выбрать локацию с меньшей задержкой, сравнить скорость без VPN, переподключиться, сменить сеть.
  • Превышен лимит устройствЧто значит ошибка о лимите устройств, как отключить старое устройство (3 отключения за 72 часа) и как увеличить лимит.
  • Подписка не добавляется в приложениеПриложение не принимает ссылку подписки или после добавления в нём нет локаций: что проверить и где взять правильную ссылку.