Возврат средств

Возврат средств регулируется договором публичной оферты — полный текст на resetvpn.com/docs/offer-agreement (откроется в новой вкладке) (в приложении ResetVPN: «Настройки» → «Документы» → «Условия использования»). Ниже — главное из него.

Когда можно запросить возврат#

По оферте возврат можно запросить в течение 14 дней с момента оплаты при таких условиях:

• ваше устройство не поддерживает протокол VLESS или необходимое программное обеспечение;

• служба поддержки не обеспечила подключение;

• объём трафика не превышает 1 ГБ.

Как считается сумма#

Возврат за неиспользованные дни считается по формуле: стоимость тарифа ÷ период тарифа × (период тарифа − использованные дни).

Что не возвращается#

По оферте возврат не распространяется на:

• пробный период;

• подарочные подписки;

• средства, внесённые через Tribute.

Как отправить запрос#

Оферта называет такие способы: бот поддержки @ResetVPNsupport_bot, почта help@resetvpn.ru (откроется в новой вкладке) и Личный кабинет — на сайте account.resetvpn.com (откроется в новой вкладке) это чат «Поддержка». Укажите:

• почту аккаунта или Telegram, с которого оплачивали;

• способ оплаты, дату и сумму;

• причину возврата.

Сами вывести основной баланс вы не можете — выводятся только бонусы.

Если сервис не работал по нашей вине#

Если сервис был недоступен по нашей вине больше 24 часов, можно попросить продлить подписку на время перерыва. Запрос нужно отправить в течение 7 календарных дней после восстановления доступа.