Оплатил, а баланс не пополнился

Обычно баланс пополняется автоматически сразу после оплаты. Иногда банк или платёжная система подтверждают платёж с задержкой — тогда деньги приходят чуть позже, сами. Не оплачивайте повторно: второй платёж зачислится как отдельное пополнение.

Что проверить#

1. Подождите несколько минут. Если касса ещё не подтвердила оплату, мы перепроверяем платёж и зачисляем его, как только подтверждение придёт.

2. Посмотрите историю операций (где она — ниже). В истории видны только зачисленные операции. Пополнение есть, а покупка, ради которой вы платили, не оформилась? Оформите её с баланса — платить ещё раз не нужно.

3. Проверьте аккаунт. Оплата в боте и в Mini App пополняет баланс Telegram-аккаунта, на сайте и в приложении ResetVPN — аккаунта сайта. Общим баланс становится после привязки Telegram к аккаунту сайта.

4. Оплатили по старому счёту? Счёт у платёжной системы действует ограниченное время. Если деньги списались по устаревшему счёту, не создавайте новый — напишите в поддержку.

5. Платили через Tribute (бот)? Оплата зачисляется на баланс того Telegram-аккаунта, с которого вы платили: с другого аккаунта деньги окажутся на его балансе в боте. Если вы платили в Tribute без входа через Telegram, платёж зачисляют вручную. В обоих случаях напишите в поддержку.

Где посмотреть историю операций#

Не помогло#

Если через 30 минут деньги так и не пришли, напишите в поддержку: чат «Поддержка» на сайте, в Mini App или в приложении ResetVPN, либо бот @ResetVPNsupport_bot. Приложите:

• способ оплаты и сумму;

• дату и время оплаты;

• чек или скриншот операции из банка;

• почту аккаунта или Telegram, в котором оплачивали.