Превышен лимит устройств

У подписки «VPN» и у пробного периода есть лимит устройств. Каждое устройство, где подписка добавлена в приложение, занимает место — даже когда VPN на нём выключен. Когда места заняты, новое устройство не подключится: приложение сообщит о лимите, покажет пустой список локаций или не сможет обновить подписку. У Premium число устройств не ограничено.

Как освободить место#

Отключите устройство, которым больше не пользуетесь:

• Устройство отключается сразу, без подтверждения.

• На одну подписку — 3 отключения за 72 часа. Отсчёт идёт от первого отключения; через 72 часа снова доступны все три. Сколько осталось и когда лимит обновится, видно на том же экране.

• Удалите подписку и из приложения на отключённом устройстве — иначе, когда приложение снова загрузит подписку, устройство опять займёт место.

Частые причины#

• Сброс телефона или переустановка системы. После этого устройство считается новым, а старая запись остаётся в списке — отключите её. Другие VPN-приложения могут считать новым устройством и переустановку самого приложения.

• Ссылкой пользуется кто-то ещё. Каждый, кто добавил вашу ссылку, занимает место, и после отключения он подключится снова. Закрыть такой доступ можно только перевыпуском ссылки через поддержку — ссылка сменится и на ваших устройствах. Для близких есть «Участники» на сайте и в приложении ResetVPN.

Как увеличить лимит#

У тарифа «VPN» лимит можно поднять, если тариф это позволяет: «Управление лимитом» на экране устройств (в боте — «Управление устройствами» → «Управление лимитом»). Увеличение действует сразу, доплата — за оставшиеся дни подписки. Подробнее — в статье Сколько устройств можно подключить.

Не помогло#

Если места свободны, а устройство всё равно не подключается, пройдите статью VPN не подключается или не открываются сайты и напишите в поддержку: раздел «Поддержка» на сайте, в Mini App и в приложении ResetVPN или support-бот @ResetVPNsupport_bot.